Цифрові інструменти в управління туристичними послугами

Abstract

У статті розглядається роль цифрових технологій в управлінні туристичними послугами. Акцентовано увагу на трансформаційних процесах у туристичній галузі під впливом цифровізації, використанні інформаційних технологій на всіх етапах туристичної подорожі, впровадженні інноваційних цифрових інструментів для персоналізації послуг та управління репутацією. Аналізуються переваги використання великих даних, штучного інтелекту, систем автоматизації маркетингової діяльності, мобільних застосунків, VR і AR-технологій у формуванні туристичного досвіду. Зроблено висновок про ключову роль цифрових рішень у забезпеченні конкурентоспроможності туристичних підприємств та розвитку сталого туризму.

The article examines the role of digital technologies in the management of tourism services. The focus is on transformational processes in the tourism industry under the influence of digitalization, the use of information technologies at all stages of the tourist journey, the implementation of innovative digital tools for personalization of services and reputation management. The advantages of using big data, artificial intelligence, marketing automation systems, mobile applications, VR and AR technologies in shaping the tourist experience are analyzed. The conclusion is made about the key role of digital solutions in ensuring the competitiveness of tourism enterprises and the development of sustainable tourism.